慢病管理中，药店如何保持专业与盈利？

【天地网讯】

       近年零售药店作为医药零售的一个重要销售终端，在慢病管理中有着不可替代的关键作用。越来越多的药店正尝试开展慢病管理，但总体推进效果并不理想，有的药店将慢病管理作为单品突破的噱头；有的药店想做却发现投入太大、人力缺口难以补足。除此之外，“在药店设立体检区，为顾客检查身体”“安排1~2个药师做慢病专员”“组织培训提高慢病专员知识”是很多连锁药店所谓做慢病管理的方法，在自家门口设立了“体检区”，为顾客测量血压、血糖和血脂，吸引客流这就算是在做慢病管理吗？

慢病管理形势严峻 高血压首当其冲

       随着经济、社会的迅速发展，人口老龄化速度也在逐步加快，伴随的是慢病呈井喷式发展。作为慢病之首的高血压，据相关统计，在我国每年新增人数1000万人，其中每4个成人中就有1人患高血压。高血压前期(139~120/89~80毫米汞柱)患病率高达4.35亿人，相当于每2个成人中就有1人处于高血压前期。每年由于血压升高而导致的过早死亡人数高达200余万，每年直接费用达366亿。高血压在给国人带来生命健康威胁的同时，也导致巨大的经济负担。

零售药店慢病管理大多急功近利

       近几年来，越来越多的连锁药店都宣称要以慢病管理服务作为重点，并出现了各种模式。但是，综观国内药店目前实施慢病管理的状况，仍存在许多误区与缺失。

       “目前国内很多药店实施的慢病管理只是简单的用药指导、健康检测与会员回访，没有一套系统的慢病管理（药学服务）作业流程与作业标准，算不上真正的慢病管理。

       事实上，慢病管理是个复杂的系统性工程。也有一些药店尝试与工业合作，但是作为厂商大多着眼于产品促销的短期（1-2天）营销，而慢病管理在药店是一项长期的工作。

       部分企业或药店追求即时效益，集中推某一类毛利率较高的产品，而忽略了对患者的正确用药指导，这种做法就是以慢病管理之名行产品推销之实，最终是会失败的。抛开专业的慢病管理一定不会带来长久的利润。药店实施慢病管理首先要有清晰的定位，不能把慢病项目当成短期盈利提升的工具。

零售药店慢病管理，需寻找契机

       零售药店在做慢病管理时，除了要考虑专业性外，是否就可以抛开利润不管了呢？答案当然是否定的。慢病管理并非只是费用与成本的作业项目, 应该是可带来利润的商业模式，药店才能持续长久地去做，也才值得零售药店添置专职人员去落实执行。

       那么，零售药店该如何规划一套兼顾专业与盈利的慢病管理商业模式呢？

        1、加入健康管理服务

       结合药店的慢病管理作业，除了针对慢性病患进行健康管理的指导咨询外，还应扩及亚健康人群。在销售的品类方面，除了毛利较低的处方药外, 也扩及营养保健品、中药养生产品以及医疗器械品类。

       2、定期举办健康管理活动

       结合药店的会员日或营销活动，举办健康筛查与健康管理活动，为顾客提供健康管理指导，刺激促销营养保健产品。

       慢病管理的药品销售，其基本毛利区间为竞销品（负毛利或者低毛利），如何在慢病管理的药品销售中提升毛利空间，可以从以下几方面着手：

       3.1 用仿制药替代原研药

       3.2 用联合用药的手段，增加客单价（联合用中药、保健品）

       3.3 增加服务监测（血糖、血压、血脂等）

       慢病管理的目的是倡导慢病患者一体化的前期预防、病程干预与管理机制，最终实现改进患者零售药店承担起慢病教育、管理和药事服务的功能会具有更大的社会效益，同时，一线药店人要积极向慢病管理顾问的角色进行转变，积极宣传慢病预防和促进健康以及合理用药的正确理念，让‘慢病管理’真正‘落地。

       没有利润来铺垫的慢病管理都是空穴来风，因为所有的服务，包括人员、场地、物料等都必须以利润做支撑。所以，慢病管理若没有利润必不会长久，只能是昙花一现！

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