跨省暴露云南白药舆情盲 预警缺失手段粗暴心态差

【天地网讯】

　　中国企业舆情研究院将云南白药舆情指数定为50分，对应红色预警级别，属于重大舆情危机。近一周内，百度新闻搜索共收录云南白药相关报道205篇，新浪微博近一周内共收录云南白药相关微博74685条。

　　一名广州医生因为一条两年前的微博遭到了跨省调查，而原因竟是涉嫌损害云南白药的商誉。云南白药此次大手笔的舆情危机应对可谓“效果显著”，不仅未能平息所谓的“谣言”，还让自己深陷舆论漩涡，成为众矢之的，连好不容易才平息的早先负面消息都再度回归公众视野了。媒体将云南白药此次舆情应对评为“史上最烂危机公关”。

　　【舆情事件梳理】

　　云南白药跨省广州医生 “侵犯商誉”再成理由

　　7月21日，云南白药凭借一次“跨省调查”成为了舆论关注的焦点。

　　据中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)观察，此次云南白药跨省事件最早于7月17日被曝出。据财经网当日转发Pharm投资资讯的报道，当日网传广州一位外科医生被云南省公安厅经侦总队的警察带走问话，在网上引发轩然大波。报道称，此次跨省抓捕的起因系云南白药举报。据悉，该医生在两年前发布一篇微博，称有小患者擦伤后用云南白药粉自行治疗，导致毁容。云南警方据此认为该医生“侵犯了云南白药的商誉”。

　　跟据《羊城晚报》的相关报道，被跨省的医生名叫刘欣，毕业于广州医科大学，从医十多年，目前在广州市荔湾区人民医院皮肤科工作。事件发生于2012年8月27日，当晚一位中年妇女带着约三四岁的女孩来就诊，女孩面部有严重擦伤，伤处已经搽了红药水，同时也敷洒了些疑似是云南白药的药粉。当时孩子伤口已严重感染，可能伤及真皮，需要植皮。当晚，刘欣用新浪微博认证账号@昡鐡重剑发了微博：“今天又一个因家长无知造成的病例：皮肤擦伤后用红汞＋云南白药粉，表皮坏死、真皮层纤维增生，毁容基本确定！科普一下：伤口关键是清洗干净，利凡诺、碘伏均可，清洁后外用含凡士林的抗菌药膏涂敷，禁用一切粉剂外敷！在潮湿的环境中，伤口表皮化的速度(愈合速度)可达干燥时的两倍，且不易形成痂皮。”

　　仅从这条涉事微博的内容来看，刘欣的微博内容仅是针对家长处理伤口的不当方式进行了批判，并未直指云南白药存在质量问题。不知是不是那句“禁用一切粉剂外敷！”，最终云南白药还是对刘欣采取了“霸道”的行动，而此次行动的结果，只是让云南白药自己陷入了舆论的漩涡。

　　云南白药遭媒体痛批 过往负面被翻出

　　17日当天，Pharm投资资讯的报道便对云南白药的做法提出了激烈的批评，直指“云南白药经营者们的傲慢，将必然使其身上的光环越来越暗淡。”与此同时，该报道还翻出了云南白药过往的负面报道，让云南白药的危机升级。报道列举的负面信息包括：

　　2010年12月，云南白药被爆出其配方在美国公开。但在国内，其配方仍严格保密，此举引发舆论哗然。然而云南白药只是坚称“做法并无不当”。

　　2013年2月，香港卫生署在例行检查中，发现云南白药中含有未经标注的有毒成分“乌头类生物碱”，导致云南白药所有产品在香港和澳门紧急下架。报道称由于云南白药一直拒绝公布配方，港澳方面才会反映强烈。

　　2013年11月，国家药监局重申：所有含砒霜、生川乌、生草乌、雄黄在内的28种毒性中药品种需要特别注明，保密品种也不例外。云南白药被迫修改说明书，首次正式披露了成分之一，“制草乌”。与此同时，关于其用药风险的讨论越演越烈。

　　此外，该报道还列举了福建富商陈发树一直在为追讨云南白药股权而做抗争；绿色和平组织又查出云南白药的药材农残超标；公司在昆明呈贡的地产项目又被指“鬼城”等时间。
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　　跨省细节遭媒体曝光 跨省事件被斥最烂危机公关

　　7月19日，相关报道透露了事件的更多细节。澎湃新闻网在当日的报道中曝光了刘欣当初的微博内容，同时对刘欣的微博进行了跟进。报道称，7月16日18时左右，@昡鐡重劍 引用上述微博发帖称：“今晚云南白药集团的代表和云南警方邀我去广东省厅那边聊聊天”。在帖子的回复中，@昡鐡重劍 透露了调查当晚云南警方对他提出的质疑，包括“自己有什么利益，是否收了钱，照片中女孩伤口是否伪造，照片是否为你亲手所照的”等。@昡鐡重劍 同时还透露，这次参与调查的是云南某经侦大队的警官，以“涉嫌造谣”的名义将自己传唤。

　　17日凌晨2时半左右，@昡鐡重劍 发微博称“调查已结束，历时约4小时，警方程序合法，我亦履行了公民的配合义务”。其还称，会继续记录所见所思与网友分享，“不违希波克拉底誓言”

　　报道还指出，18日，云南省公安厅经侦总队和昆明市公安经侦支队在接受采访时未听说过16日晚跨省传唤网友一事。报道还援引昆明市公安经侦支队梁警官的话，称经侦支队处理案件的原则是互相保密，就算16日当晚有办案民警处理此事，自己也不知情。

　　该报道还指出，在云南白药粉的产品说明上，“注意事项”提醒，“外用前务必清洁创面”，一旦用药后出现过敏反应，应立即停用。而根据刘欣的介绍，云南白药此次之所以有如此“霸道”的举动，是因为因为当地发行量较大的晚报转引了其微博内容。

　　21日，跨省事件的舆情继续发酵，而看看新闻网、全景网、中国新闻网的相关视频新闻都在标题中直指，云南白药闹出的此次跨省事件堪称史上最烂危机公关。新民网同日也刊文《刘建国：云南白药的“伤痛”该用“温火”慢疗》，认为云南白药如果采用民事诉讼的方式解决问题，效果会更佳。

　　【微舆情】

　　网民称云南白药涉嫌滥用公权力 国家保护企业惹众怒

　　云南白药引发的此次“跨省”事件引发了网民的广泛讨论，在针对事件本身的探讨上，多数网民仍对云南白药以及云南警方持批评态度，认为云南白药此举涉嫌滥用公权力，环球时报在微博中提及的国家保护企业这一说法更是引发了广泛的吐槽。不过，也有部分网友认为跨省是正常的。部分较为温和的网友指出，云南白药对此事的应对反应过激，处理失当，给人一种心虚的感觉。而部分较为激烈的网友则直接呼吁抵制云南白药，甚至抵制云南。

　　除去事件本身外，此次“跨省”事件也引发了网民们对云南白药质量的讨论，云南白药对国外公开配方，对国内却坚持保密一事也引发了网民的争论。除此之外，事件还引发了中西医之间的再一次激辩。
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　　关于跨省

　　云南白药被斥霸道

　　@马志海：一家医药企业，居然调用警察跨省调查、威吓一个在微博上客观描述药品施用常识的医生。这是怎样的言论环境？@云南白药，您是红太阳，只能歌颂，只能膜拜，是吗？乖乖隆滴冬，你吓死人了！

　　@丶旧人旧城旧事丶：云南白药挺好但是你这么牛b，我们还敢用吗！！！！！？？？？？

　　企业调动警察引发质疑

　　@正在学会淡定：中国特色的警察！文革模式执法！

　　@玲点零距离：只因云南白药是国家保护中药，云南纳税大户，警察们靠他们养着呢？说你诬蔑给药企带来销售影响，给他们带来纳税危机，所以必须跨省追讨……

　　@大国崛起190810838：法盲吧。这些人从来都没有宪法吧，就因为一个是一家老字号上市公司？ 法律问题首先找的应该是律师，这些人估计都不知道警察是干嘛的？

　　@羊城网小劳：在GDP至上的地方官员考核体系下，警察已经成为大型企业的家奴……

　　国家保护企业提法引发众怒

　　@环球时报：【医生发微博质疑云南白药，遭警方跨省调查...】据南都，广州的医生刘欣，2年前在微博上称，皮肤擦伤后不能用“红汞＋云南白药粉”治疗，会引发皮肤溃烂。不料2年后，云南白药突然以涉嫌造谣造成企业商誉受损为由向云南警方报案，结果刘欣遭警方跨省调查。警察说，你知不知道云南白药是国家保护企业？！

　　@O_o浅蓝：是国家保护企业就可以置身法律之外吗？

　　@出埃及记记：哇塞，国家保护企业耶，出行用不用肃静＋避让呀？

　　@thtgsh："云南白药是国家保护企业？！"国家有这样的规定吗？如果有，这个规定就是非法的，市场经济下竞争是企业的生命。如果由垄断升级为保护，这就是走回头路。

　　@特急的克塞：人家跟你讲医学，你和人家扯国家保护企业。

　　部分网民呼吁抵制云南白药

　　@王晓鸥_地产: 现在政府都可以被质疑，更何况你这个企业，抵制！

　　@痛快的信仰：国家保护怎么了？老子就不买！

　　@南京惠天：嗯。从此不再用云南白药。从此不去云南旅游。

　　部分网民支持跨省

　　@鲁迅的秋天：人家报案了，然后调查一下不是很正常吗？这怎么了？

　　@Java关键环境变量找不到对象：什么叫跨省？在A省犯了事儿只要跑到B省就没人抓了？你想分裂国家是怎么着？
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　　关于药效

　　云南白药药效引质疑

　　@浣熊妹的干脆面又出了新口味：每次我擦破抹云南白药的药粉 都会化脓！！！我以为只有我一个人……

　　部分网民支持云南白药

　　@告别天堂之地：云南白药不能用于开放性创伤上，我没记错的话确实是在说明书里写着。

　　@泰迪熊leodarling：白药还是不错的，但是什么牙膏，饮料就不敢恭维了。

　　@度一切苦厄_bpu：我用云南白药都是单独用，从来不合着用，挺好的。

　　关于舆情应对

　　云南白药应对方式遭批

　　@Becoming_Jade：东西好还怕质疑？

　　@斟寻：配方当然不能公布，和专利不能公布是一个道理。但是这件事未免白药企业做得太过，明明人家医生主要针对的是红药水。白药如此护短必然会引发众怒。

　　@i崔略商：【给云南白药支个招】其实，个别医生说你疗效不好，不能用于伤口。这算个啥事儿啊？白药纵横江湖这么多年，临床数据想必不少，回顾性研究、前瞻性研究应该都有了吧，拿出硬梆梆地数据把那些质疑你们的人砸回去！这比找警察跨省可简单多了，也硬气多了。只要可靠的数据一亮，全国医生都会支持你们！

　　旧事件遭翻炒

　　云南白药对国内隐瞒配方引争论

　　@宁波小胖的世界：医者父母心，我想不通公布一款药对国家有什么严重危害，想赚钱可以加长专利期啊，拿出来大家一起研究把药变得更好岂不是更好的选择？

　　@静候灵归_抖森妮妮快嫁我：曾经有人为保护云南白药药方不被外国人抢走献出了生命。你说为什么不公开？
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　　延伸性话题

　　事件引发中西医论争

　　@今何在: 人家的医学已经开始研究DNA和人造器官了，“中医”还沉醉在一千年前的“祖传秘方”中。不公布成份，不说明治病机理，不准怀疑，不需改进。人有机关枪，咱有铁布衫，落后就要挨打，爱国休要误国。

　　@JoeYee_高歌徐行：这个和中医有关系吗？如果云南白药是西医药，按照这些管理者的强盗逻辑，难道就能接受批评了？

　　@我是悄悄关注别人的小号请忽略我：真的学过中医的才会明白有多无奈，中医有自己的理论体系，与西医差别很大，在普遍信西医的今天，说了你们这种人也不回信，也许不科学，但都是几千年的经验之谈，几千年的验证，你说能不能治病？

　　【近一周舆情综述】

　　跨省事件暴露云南白药舆情管理漏洞 预警缺失手段粗暴心态偏激

　　根据中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)的观察，近一周内，百度新闻搜索共收录云南白药相关报道205篇，自17日起，此次“跨省”事件便成了云南白药的唯一舆情关注点。新浪微博近一周内共收录云南白药相关微博74685条，跨省事件同样是网民热议的话题。

　　7月14日的一篇报道较为值得注意。《大众证券报》当日刊发一则关于云南白药的利好消息，称公司医药类业务表现一贯良好，未来势头也不错。公司在大健康领域的拓展有声有色，给市场以想象空间。草乌事件带来的负面影响逐渐消散。而此次“跨省”事件不仅没有帮助云南白药平息所谓的“谣言”，还让好不容易平息的负面舆情再度回归公众视野，此次舆情应对可谓满盘皆输。

　　从舆情管理的角度上讲，云南白药此次以“跨省”应对“舆情危机”，堪称是一次“作死”行动，频频触及舆论的逆鳞，想不惹众怒都难。其一、“跨省”，涉嫌滥用公权力，而这正是当下百姓最为痛恨的行为之一。其二、国家保护企业的名号被媒体曝出，极易让人联想到地方保护、垄断企业等负面信息。其三、涉嫌侵犯公民言论自由。以上三点均可谓是当下的社会痛点，媒体乐于报道，网民乐于谩骂，同时触及上述三点的云南白药，其后果可想而知。

　　不过中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)认为，云南白药此次舆情危机应对之所以被斥为史上最烂，还不在于其频繁戳记公众痛点。而在于所谓的舆情危机也许根本就不存在。纵观刘欣的涉事微博，通篇主要内容都在指责患童家长不懂医学，乱用药物导致伤口恶化，并未直指云南白药的任何问题。不少微博网友也反映，刘欣的微博只不过是科普帖。而这篇微博的这一性质也成了云南白药在此次舆情事件中最大的硬伤。同情弱者是当下国内舆情场最显著的特点之一，此前因为部分媒体歪曲报道被曝光，遭到舆论中伤的企业已获取部分网民的同情，这一点在此次事件中也有表现。然而刘欣的微博并无任何明显攻击云南白药的迹象，这也让刘欣在众多网友心目中成了一个被“冤枉”的对象，因此，更多的网友此次还是站在了刘忻一边。而为何云南白药此次会如此反应过激？部分网友将其归因为国企的一贯霸道，不容逆耳忠言。但中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)还是认为，这或许与云南白药近期频遇舆情危机，渐生惊弓之鸟心态有关。

　　此次事件暴露出了云南白药在舆情管理方面的大量问题。其一，缺乏预警。且不论刘欣的微博是否真有中伤云南白药，但至少，该微博系两年前发出，云南白药如今才做出反应。这或者是云南白药此前根本未发现这一微博，或者是曾经发现但因为该微博影响力有限而选择忽视，总之，舆情预警的缺失为云南白药埋下了危机的种子。而等到危机开始爆发才匆忙应对，这也反映出了云南白药在舆情管理方面的救火心态，即等着了火才知道救火，却完全无视日常的防患。不过，这一点也是国内诸多企业的通病。

　　第二大问题，就是简单粗暴的回应方式。“跨省”，类似这种调动公权力对“负面”舆论进行强压的做法，在舆情管理领域中无疑是公认的最蠢的方法。而云南白药还对一条并不能明确为负面的信息使用如此极端的应对方式，则可谓是蠢上加蠢。无论是微博上，还是媒体的评论文章中，大家都在为云南白药的舆情管理支招，有人认为采取民事诉讼的方法更加妥当，有人则认为云南白药可以拿出疗效数据正面回应医生质疑。然而，在中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)看来，最好的舆情应对还是同过建立完善的舆情预警机制及早发现刘欣的微博，以此为机，通过媒体广泛科普云南白药的正确使用方法，一方面化解可能产生的误会，另一方面又可树立企业关心消费者的负责形象，为企业口碑加分，同时还为产品做了宣传，最终可以化危为机。

　　第三个问题则是心态问题。面对一篇指责患者胡乱用药导致伤口恶化的微博，云南白药第一时间反映出的却是自己遭到中伤，这无论如何也让人觉得有些过激，甚至引发了部分网友“心虚”的质疑。而这背后则是企业如何看待舆情的心态问题。舆情虽然很多时候是对企业不利的负面消息，但说到底，其本质上是公众的一种信息反馈，对于企业来说，这不仅不是单纯的敌意，相反，是一座信息的宝库。对于恶意的中伤，企业自然应该拿起法律武器保卫自己的声誉，但如果抱着简单的想法敌视一切舆情，企业只怕将会失去很多机会。

　　可见，在舆情管理方面，云南白药要补的课还很多很多。

　　【舆情指数】

　　中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)将云南白药近一周内的舆情指数定为50分，对应红色预警级别，属于重大舆情危机。未来，舆情危机还有进一步发酵的可能，云南白药的舆情危机应对能力还将遭受进一步的考验。中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)也将持续关注事件的发展。

　　【企业监管信息查证】

　　云南白药(000538)，公司名称为云南白药集团股份有限公司。据东方财富网云南白药股吧资料显示，公司董事长、法人代表为王明辉，总经理为尹品耀，董秘为吴伟。

　　证监会、上交所官网近期未发现云南白药相关负面信息。全国法院失信被执行人名单中无云南白药相关信息。国家食品药品监督管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局官方网站上近期未发现云南白药负面信息。

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